Ga jij de uitdaging aan om als Teamleider Customer Service samen met jouw collega’s een nog sterkere afdeling neer te zetten zodat we onze klanten nog beter kunnen helpen? Lees snel meer over deze rol als Teamleider Customer Service.
Wat ga je doen?
Als Teamleider Customer Service geef jij leiding aan een team van ongeveer tien Customer Service Specialisten die zich dagelijks bezig houden met diverse vragen van onze klanten. Onder de eindverantwoordelijkheid van de Manager Customer Service ben jij als Teamleider (mede)verantwoordelijk voor de vertaling van de strategie naar het team, het realiseren van de doelstellingen binnen Customer Service en de dagelijkse aansturing en coaching van het team.
Als Teamleider Customer Service ben jij verder ook verantwoordelijk voor:
- het ontwikkelen van medewerkers, regelen van verlof en efficiënte planning en werkverdeling;
- het beheren van het telefoondashboard, dagelijkse backlog en productie hierop afstemmen en het verzorgen van rapportages;
- het organiseren en leiden van de tweewekelijkse weekbordsessies en de dag- en weekstart en diverse andere overleggen met zowel het team, de senior collega’s of onze Sales afdelingen om de juiste aftersales te kunnen verzorgen;
- het onderhouden van contacten met klanten en hen adviseren en informeren over onze after sales diensten;
- het uitzetten en coördineren van terugroepacties in samenwerking in samenwerking met de Category Manager en de Manager Customer Service;
- verwerken, begeleiden en opvolgen van de correcte wijze van wijzigen in SAP (credits – factuurcorrectie – IR/GR), maar ook verwerken van claims en het vastleggen en monitoren van cases in Salesforce.
- het verzorgen voor effectieve onboarding van nieuwe medewerkers en de administratieve verwerking van personeelsgegevens.
In samenwerking met de Manager Customer Service ben jij ook verantwoordelijk voor de verzuimbegeleiding van de medewerkers en diverse andere HR-zaken zoals de People Review, EPA-gesprekken en ontwikkelplannen.
Het team
Als Teamleider Customer Service maak jij onderdeel uit van de afdeling Customer Service. Je werkt in jouw rol nauw samen met de Manager Customer Service. In de dagelijkse aansturing van jouw team werk je ook nauw samen met jouw tien collega’s. Je collega’s zijn behulpzaam en gedreven om samen voor het beste resultaat te gaan. De goede en informele werksfeer zorgt ervoor dat je bij ons kunt zijn wie je bent. Bij Solar voel je je welkom.
Wat bieden wij?
We streven naar een open en vrije cultuur waar jij de beste versie van jezelf kunt zijn, in welke functie en op welke locatie dan ook. Werken bij Solar betekend werken bij een sociale organisatie met veel vrijheid en weinig hiërarchie. We stimuleren eigen initiatief en staat open voor ideeën, kennis en ervaring. Samen met ons maak jij het verschil.
Verder bieden wij jou:
- een goed en marktconform salaris;
- een functie voor 40 uur per week;
- 28 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling;
- personeelskorting op ons complete assortiment sanitair, verwarming en elektra;
- de mogelijkheid om deels thuis te werken;
- ruimte om je te ontwikkelen en door te groeien, zowel in een nationale als internationale functies, de verschillende collega’s brengen veel vakinhoudelijke kennis mee wat interessante uitdagingen met zich mee brengt.
Duurzaamheid staat bij Solar hoog in het vaandel. Om onze ambitie te realiseren investeren we continu in onze medewerkers, in nieuwe technieken en verbetering van processen. Dit zorgt ervoor dat jij werk voor een duurzame werkgever die een bijdragen levert aan de energietransitie.
Wat breng jij mee?
De collega die wij zoeken is commercieel, empathisch, kostenbewust en kan goed onderhandelen. Je kunt procesgericht denken, bent betrokken, gedreven en actief in after sales. Daarnaast draag jij proactief bij aan het continue verbeteren van de afdeling Customer Service.
Verder vragen wij:
- een afgeronde hbo-opleiding in een technische en/of commerciële richting;
- werkervaring in een commerciële functie met klantcontact;
- je beschikt over uitstekende goede communicatieve vaardigheden en bent gewend om met meerdere systemen tegelijk te werken, waaronder SAP en Salesforce.
Wil je solliciteren?
Ga jij deze uitdaging aan? Neem dan het initiatief en solliciteer vandaag nog door op de sollicitatiebutton te klikken. Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Babet Hendriks via 06 43549661.
Solar Nederland is een ambitieuze sourcing en services onderneming. Op het gebied van elektrotechniek, ventilatietechniek, verwarming en sanitair zijn we dé kennispartner voor onze klanten. Wij zijn voortdurend op zoek naar producten, diensten, digitale oplossingen en zakelijke mogelijkheden die de productiviteit van onze klanten verbeteren. Met ons ruime aanbod van 450.000 technische producten leveren we de juiste producten op tijd, precies waar, wanneer en hoe de klant deze nodig heeft. Zo maken wij hét verschil voor onze klanten.
Werken bij Solar betekent dat je de ruimte krijgt om je te ontwikkelen en door te groeien, zowel op persoonlijk als professioneel gebied. Wij streven naar een open en vrije omgeving die het beste in jou naar boven haalt. Onze medewerkers zijn behulpzaam, gedreven en innovatief. Zij bepalen samen het succes van Solar.
Bij Solar werken we aan een duurzame toekomst. Om deze ambitie te realiseren investeren we in onze medewerkers, in de nieuwste technieken en in de verbetering van processen. We durven te innoveren en bouwen aan een bedrijfscultuur die is gebaseerd op onze ondernemingsgeest. Dankzij het teamwerk van de medewerkers kunnen we onze vaardigheden optimaal inzetten en de klant op de best mogelijke manier van dienst zijn. Wil jij verder groeien met Solar? Bekijk dan onze website.